PR：セキュリティソフト『ノートン』
そうなんです、実は筆者、ノートンを安く使い続けるコツをこのブログで紹介していながら、今回は自動更新をオフにするのを忘れていて更新のお知らせが届いてしまったのです。
1年で9,480円･･･高い･･･
セキュリティーソフトの有効期限が切れるとパソコンがウイルスにさらされてしまうので、更新を忘れても大丈夫なように『自動更新』の機能(デフォルト)があるのはうれしいことですが、初年度の価格より2～3割高くなるのはかなり疑問です。
ちなみに自動更新が高すぎる件について以前ノートンに問い合わせたことがあるのですが、
チャットサポート
弊社では、製品の価格を定期的に見直しております。
この価格見直しはセキュリティソフト市況の変化などが主な要因となります。
という回答が返ってきて上手くかわされた(？)んですよね。
そんなわけで、『更新期限が迫ってきたら自動更新を停止して、新たに買い直す(常に初年度の金額で使い続ける)ほうが安い！！』ということを下の記事でもおすすめしていたんですが･･･
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ノートンは自動更新で２年目から高くなる？新たに製品を買い直すのがおすすめ！【Norton】
続きを見る
まぁ今回のように忘れてしまうこともあるということで、自動更新で課金/請求されてしまった場合どうすればいいのかをまとめていきたいと思います！
ご参考までに、下のほうに実際のチャットサポートのやりとりなども載せておきます。
Nortonの自動更新はキャンセル/返金できる？
そもそもノートンの自動更新って、課金されてしまったあとでも取り消しできるのでしょうか？
ノートンのキャンセルと返金ポリシーを見てみると、以下のような記載が。
年間ライセンス (1年以上のライセンス期間):
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年間ライセンスの購入日から60日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、ライセンス料金の払い戻しを受けることができます。
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年次延長料金が発生した場合は、請求日から60日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。
ということで、1年以上の製品なら60日間のクーリングオフ制度のようなものがあるんですね。
【解決策】新しい製品を買ったことにして差額分を払った
そこで今回私が試したのは、
ノートンの問い合わせ窓口(チャットサポート)にて、
①まず請求されてしまった自動更新をキャンセルを依頼する
②新たに3年版製品を購入したいことを伝え、手続き(アクティベートまで)をお願いする
という方法です！
ノートンって3年版にすると1年あたりの料金がおトクなんですよね。
おすすめ！世界で一番売れているーノートン
なので、自動更新はなかったことに＆3年版を購入したていにして、請求された金額との差額分を追加で支払うという方法を試してみました。
今回の私の例：
今回自動更新された金額(1年) 9,480円
ノートン360デラックス3年版 14,480円 *2024.1.2時点
⇒差額は5,000円。追加で払うのは5,000円のみ
⇒14,480円÷3年=1年あたり4,827円 なので自動更新に比べて1年で4,500円くらいお得！
チャットサポートの利用方法
チャットサポートの立ち上げ方、流れは以下のとおりです。
まず、手元に①自動延長加入時の注文番号と②シリアル番号を用意します。
次にノートンのサポート窓口を開き、『キャンセルと延長』を選択し、『引き続きヘルプが必要』をクリックします。
そして、チャットサポートから『翻訳チャットを開始』をクリックします。
※チャットサポートは24時間365日利用できて便利ですが、英語話者の担当者の言葉が機械翻訳される形でのコミュニケーションとなります。
最後に、名前やメールアドレス、電話番号などを記入しましょう！
カテゴリは『自動延長サービスと購入』、お問い合わせ内容は以下のテンプレをコピペして使っていただいてOKです。
お問い合わせ内容 テンプレ
ノートン製品が自動更新されたのですが、
自動更新を希望していないため、
キャンセルをお願いできますでしょうか？
自動延長加入時の注文番号：
シリアル番号：
自動更新時の金額合計(税込)：¥
また、新たにノートン○○(製品名)3年版を購入して
アクティベートさせたいのですが、
こちらのチャットでサポートいただけますか？
実際のチャットサポートでのやりとり
こちらが、ライブチャットでの実際のやりとりです。
担当者は英語圏の方で、機械翻訳ツールによる日本語でのチャットサポートだったので、一部分かりづらいところもあったのですがそこまで不便には感じませんでした。
※以下、チャット画面のキャプチャ
この『ケース番号』は何らかの理由でチャットが中断されてしまったときに使える番号です。実際私も途中で切断されてしまったので、この番号をメモしておくことをおすすめします！
ここで、向こうからプラス5,000円で追加2年使えるという旨のチャットが来ました。
日本語がたどたどしかったので、念のため確認を･･･
このあと案内に沿ってマイページの支払い情報を更新したところ、10分くらい後に5,000円分(2,500円×2に分かれていました)の請求メールが＾＾
最後にマイページでライセンスの更新日を確認したところ、ちゃんと3年後になっていました！
メモ
チャットの内容は右上のボタンから保存/印刷できます。不安な人は念のためやりとりの内容を保存しておくとよいでしょう。
あとがき
これ見てください。
自動更新のお知らせが来たときのメールのタイトル。
これ、途中まで読んだだけでは「製品プロモーションのメールかな？」と勘違いしてメールをスルーしてしまう人もいそうです。
筆者も一瞬ゴミ箱に入れそうになって直前で気づきました。
ノートン好きだけど･･･自動更新のやり方だけはずるい！！！せこい！！！！！
まぁ、文句を言いながらも代替品を探すのもめんどうなので、お得な方法を探しながら使い続けたいと思います。
お役に立てたでしょうか？最後までお読みくださりありがとうございました♪
ちー🍀